安全是最大的豪華 問(wèn)界全鏈路服務(wù)重塑行業(yè)標桿

在2025上海車(chē)展舉辦的“賽力斯智能安全發(fā)布會(huì )”上，官方公布了問(wèn)界大數據。數據顯示，問(wèn)界專(zhuān)屬線(xiàn)上服務(wù)累計觸達用戶(hù)超2000萬(wàn)次，累計主動(dòng)服務(wù)關(guān)懷用戶(hù)4.5萬(wàn)次，遠程診斷節省用戶(hù)維修時(shí)長(cháng)超19.8萬(wàn)小時(shí)。問(wèn)界以“用戶(hù)至上”為核心的服務(wù)體系，正通過(guò)技術(shù)賦能與模式創(chuàng )新，構建起高端汽車(chē)服務(wù)新標桿。

打造領(lǐng)先行業(yè)服務(wù)體系 豪華服務(wù)邊界再突破

在4月20日舉辦的問(wèn)界M8交付儀式上，問(wèn)界用戶(hù)們來(lái)到賽力斯超級工廠(chǎng)，親自參與車(chē)輛的終檢驗收，從車(chē)身工藝到智能系統進(jìn)行全流程核驗，始于問(wèn)界M9 2025款的“認可才提車(chē)”模式迎來(lái)常態(tài)化。賽力斯集團董事長(cháng)（創(chuàng )始人）張興海在交付儀式上表示：“買(mǎi)了一臺問(wèn)界M8，收到一個(gè)放心，感到一份自豪，問(wèn)界會(huì )始終堅持全心全意為用戶(hù)服務(wù)”。

交付不是終點(diǎn)，而是問(wèn)界兌現承諾的起點(diǎn)。為保障家庭用戶(hù)用車(chē)愉悅、用車(chē)安心，問(wèn)界持續升級智享服務(wù)，通過(guò)打造全生命周期的新豪華服務(wù)體系，確保用戶(hù)交付無(wú)憂(yōu)、用車(chē)無(wú)憂(yōu)、養車(chē)無(wú)憂(yōu)、出行無(wú)憂(yōu)、升級無(wú)憂(yōu)。

在原有服務(wù)的基礎上，問(wèn)界新增一站式上牌服務(wù)，至快一小時(shí)完成，同時(shí)推出“親友節假日同享全場(chǎng)景道路救援”服務(wù)，讓車(chē)主親友在節假日也能同享全場(chǎng)景道路救援服務(wù)；依托車(chē)聯(lián)網(wǎng)大數據，問(wèn)界還新增了輕微碰撞、能源耗盡、車(chē)被水淹等主動(dòng)預警服務(wù)，堅定貫徹“安全是最大的豪華”理念。此外，問(wèn)界M8也支持原廠(chǎng)硬件升級服務(wù)，將“用戶(hù)至上”承諾融入每一個(gè)服務(wù)細節。

跨越山海守護用戶(hù)安全 用心詮釋新豪華服務(wù)

用戶(hù)在哪里，服務(wù)就跟到哪里。無(wú)論何時(shí)何地，只要用戶(hù)有需求，問(wèn)界便會(huì )不計成本地以實(shí)際行動(dòng)踐行“全心全意為用戶(hù)服務(wù)”的宗旨。

今年3月，一輛問(wèn)界M9在海拔4000米的甘孜藏族自治州理塘縣境內無(wú)人區因極端天氣突發(fā)故障，接到用戶(hù)求助后，問(wèn)界服務(wù)團隊攜帶救援設備與物資，連夜駕駛問(wèn)界M9代步車(chē)出發(fā)馳援，驅車(chē)翻越數座雪山，在十余小時(shí)的晝夜兼程下抵達用戶(hù)所在地，并在零下15℃環(huán)境中現場(chǎng)排查故障，協(xié)調附近維修資源，確保用戶(hù)318自駕之旅順利繼續。

返程途中，大雪封山導致交通管制，救援團隊被困于路上，仍不忘持續關(guān)懷用戶(hù)，主動(dòng)了解車(chē)輛運行情況，提供遠程支持，繼續守護用戶(hù)旅途安全。這不僅是一場(chǎng)跨越風(fēng)雪的緊急救援，更是一次責任與擔當的生動(dòng)詮釋。

不久前，長(cháng)江西路用戶(hù)中心接到一則車(chē)輛碰撞預警，經(jīng)聯(lián)系后得知車(chē)主與家人發(fā)生事故，立即啟動(dòng)應急響應。服務(wù)團隊攜帶醫療急救包高速疾馳200公里，抵達事故現場(chǎng)后，技術(shù)人員積極協(xié)助處理事故勘查，服務(wù)專(zhuān)員陪同用戶(hù)及家人前往就醫，主動(dòng)對接保險公司代辦理賠，還協(xié)調酒店安排用戶(hù)一家休息，直至護送其安全返程。

一次次的暖心救援行動(dòng)，彰顯了問(wèn)界以用戶(hù)為中心的服務(wù)初心，用行動(dòng)打破傳統車(chē)企與用戶(hù)的單向關(guān)系。未來(lái)，問(wèn)界將繼續秉持“全心全意為用戶(hù)服務(wù)”的宗旨，持續進(jìn)化服務(wù)體系，成為用戶(hù)值得信賴(lài)的伙伴，持續樹(shù)立中國高端汽車(chē)的服務(wù)典范。