問(wèn)界M8突破6萬(wàn)大定 問(wèn)界以“用戶(hù)至上”鍛造服務(wù)競爭力

自4月16日上市以來(lái)，家庭智慧旗艦SUV問(wèn)界M8市場(chǎng)表現強勁，大定訂單量已突破6萬(wàn)臺，并開(kāi)啟規模交付階段。至此，問(wèn)界品牌歷經(jīng)四年發(fā)展，已成功構建起由問(wèn)界M9、問(wèn)界M8、問(wèn)界M7和問(wèn)界M5組成的產(chǎn)品矩陣，累計獲得60萬(wàn)用戶(hù)的信任。在競爭日益激烈的新能源汽車(chē)市場(chǎng)，這份信任的建立不僅源于問(wèn)界卓越的產(chǎn)品實(shí)力，更得益于其始終踐行"全心全意為用戶(hù)服務(wù)"的品牌理念。

從服務(wù)升級到補能保障 問(wèn)界讓出行安心無(wú)虞

問(wèn)界M8發(fā)布當日，官方宣布問(wèn)界智享服務(wù)再次升級，推出"五無(wú)憂(yōu)"服務(wù)承諾，確保用戶(hù)交付無(wú)憂(yōu)、用車(chē)無(wú)憂(yōu)、養車(chē)無(wú)憂(yōu)、出行無(wú)憂(yōu)、升級無(wú)憂(yōu)。新增的輕微碰撞、能源耗盡、車(chē)被水淹等主動(dòng)預警服務(wù)，將提前感知潛在風(fēng)險，保障用戶(hù)出行無(wú)憂(yōu)；漆面維修終身質(zhì)保服務(wù)，將讓用戶(hù)不再為小磕小碰擔憂(yōu)，始終讓愛(ài)車(chē)煥新如初。

另有質(zhì)量問(wèn)題維修連續超過(guò)24小時(shí)提供代步車(chē)或代步補貼服務(wù)，則充分考慮到了用戶(hù)在車(chē)輛維修期間的出行需求，實(shí)現“修車(chē)不誤工，出行零中斷”；而親友節假日同享全場(chǎng)景道路救援服務(wù)，則將問(wèn)界的關(guān)懷延伸至車(chē)主的親朋好友，讓溫暖在每一個(gè)特殊的時(shí)刻得以傳遞。

問(wèn)界對“出行無(wú)憂(yōu)”的承諾，不僅體現在主動(dòng)預警與救援服務(wù)上，更落實(shí)在補能網(wǎng)絡(luò )的建設中。近年來(lái)，問(wèn)界投入大量成本在全國各地建設充電站，用實(shí)際行動(dòng)踐行“用戶(hù)在哪里，服務(wù)就跟到哪里”的承諾。

五一小長(cháng)假期間，北至黑龍江齊齊哈爾，南至海南三亞，遍布全國的問(wèn)界充電站成為問(wèn)界車(chē)主自駕游時(shí)可靠的后盾。據統計，五一期間全國2245個(gè)站點(diǎn)共為3000余名車(chē)主提供充電服務(wù)，累計充電20萬(wàn)度以上，折算純電里程超120萬(wàn)公里，并有超2000名車(chē)主獲得服務(wù)費全免權益，享受更高效、更省錢(qián)的補能服務(wù)。從日常出行的能源補給，到長(cháng)途旅行的安心保障，問(wèn)界服務(wù)始終與用戶(hù)同行。

救援行動(dòng)詮釋責任擔當 暖心服務(wù)傳遞品牌溫度

暖心服務(wù)不止于日常，更體現在危急時(shí)刻的守護。當意外發(fā)生，問(wèn)界同樣以溫暖服務(wù)守護用戶(hù)安全。今年2月中旬，一位問(wèn)界M7車(chē)主在濟廣高速上遭遇嚴重三車(chē)追尾事故，車(chē)內多人受傷。接到通知后，問(wèn)界用戶(hù)中心立即啟動(dòng)緊急響應機制，服務(wù)經(jīng)理召集保險主管迅速趕往現場(chǎng)處理相關(guān)事宜，并前往醫院慰問(wèn)傷者。面對車(chē)內多名傷者的情況，工作人員不僅協(xié)助完成了醫療手續，還全程陪護并安撫家屬情緒，甚至前往高速交警大隊，協(xié)助調取事故監控錄像，為家屬爭取第一時(shí)間掌握真實(shí)情況。在這場(chǎng)持續12小時(shí)的服務(wù)接力中，問(wèn)界用戶(hù)中心不僅在解決問(wèn)題本身，也成功將溫暖傳遞人心。

同樣在今年3月，濟南突遇極端降溫降雪天氣，導致道路積雪結冰嚴重，大量車(chē)輛被困。問(wèn)界經(jīng)十東路用戶(hù)中心察覺(jué)到這一情況后迅速做出響應，服務(wù)部全體人員主動(dòng)走上街頭，不顧凜冽的寒風(fēng)，齊心協(xié)力推動(dòng)被困的車(chē)輛，不僅幫助問(wèn)界品牌的車(chē)主，還對所有品牌的車(chē)主都施以援手，充分傳遞“全心全意為用戶(hù)服務(wù)”的宗旨，贏(yíng)得了現場(chǎng)眾多車(chē)主的高度贊譽(yù)。

每一次道路救援、每一次主動(dòng)關(guān)懷、每一次超預期服務(wù)，都是品牌與用戶(hù)雙向奔赴的見(jiàn)證。正是這種對用戶(hù)需求的深刻理解和無(wú)微不至的關(guān)懷，使得問(wèn)界不僅是一個(gè)汽車(chē)品牌，更是一個(gè)懂需求、有溫度、敢擔當的出行伙伴。